Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („RODO”).

‍

Administratorem, czyli podmiotem, który określa cele i sposoby przetwarzania Twoich danych osobowych, jest  MYBIZPLAN – BIZ PLAN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Senatorska 82M/1, 35-317 Rzeszów, KRS:  0001132067, NIP: 8133922576, REGON: 529892055.

‍

W sprawach dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych możesz się z nami kontaktować, pisząc na adres e-mail: kontakt@mybizplan.pl.

‍

W przypadku, gdy zawrzemy umowę o świadczenie usług na Twoją rzecz otrzymujemy dane osobowe bezpośrednio od Ciebie i przetwarzamy je w w celu bieżącego kontaktu w sprawie realizacji usług, rozpatrzenia ewentualnych reklamacji, zapobiegania oszustwom, co stanowi nasz prawnie uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

‍

W MyBizPlan.pl dążymy do dostarczania wysokiej jakości biznesplanów, które są dostosowane do unikalnych potrzeb każdego klienta. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których nasze usługi nie spełnią Twoich oczekiwań. W takich przypadkach oferujemy możliwość zgłoszenia reklamacji zgodnie z poniższymi zasadami.

‍

‍

Proces składania reklamacji

1. Zgłoszenie reklamacji

1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji dotyczącej produktu.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię, nazwisko oraz adres e-mail Klienta bądź korespondencyjny, na który MYBIZPLAN ma udzielić odpowiedzi na reklamację, nazwa firmy w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą, numer zamówienia, określenie Produktu oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń wraz z żądaniem Klienta związanym ze składaną reklamacją.
3. MYBIZPLAN zastrzega prawo pozostawienia bez rozpatrzenia reklamacji, które nie spełniają warunków określonych powyżej, w szczególności, gdy podane informacje nie pozwalają na identyfikację Klienta bądź skontaktowanie się z nim w celu wyjaśnienia reklamacji.
4. Aby zgłosić reklamację dotyczącą zamówionego biznesplanu, prosimy o przesłanie szczegółowego opisu nieprawidłowości. Dokument powinien wskazywać konkretne elementy biznesplanu, które Twoim zdaniem nie spełniają oczekiwań lub są nieadekwatne do branży.
5. Klient może zgłosić reklamację do MYBIZPLAN z wykorzystaniem następujących kanałów komunikacji:

• mailowo - na adres: kontakt@mybizplan.pl;
• pisemnie - na adres: ul. Senatorska 82m/1, 35-317 Rzeszów

6. Formularz reklamacyjny można pobrać tutaj.

2. Wymogi dotyczące dokumentacji

1. Reklamacja powinna być złożona w formie dokumentu tekstowego (np. używając podanego formularza), w którym zostanie wyróżnionych co najmniej 10 sekcji planu, które nie spełniły oczekiwań. Każda wskazana sekcja powinna zawierać komentarz z wyjaśnieniem, dlaczego jest nieodpowiednia lub jak nie odpowiada specyfice Twojej branży.

3. Instrukcja dodawania komentarzy

1. Jeżeli potrzebujesz pomocy przy dodawaniu komentarzy do dokumentu, zachęcamy do skorzystania z instrukcji, które znajdziesz w Internecie, np. na platformie YouTube.

4. Kryteria oceny reklamacji

1. Wskazane sekcje biznesplanu muszą zostać prawidłowo uzasadnione – z jasnym wyjaśnieniem, dlaczego dana część planu nie spełniła Twoich oczekiwań. Nasz zespół przeanalizuje dostarczone uwagi, aby lepiej zrozumieć, które obszary wymagają poprawy.
2. MYBIZPLAN rozpatruje zgłoszone reklamacje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania wszystkich informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.

5. Warunki częściowego zwrotu

1. Jeśli co najmniej 5 sekcji planu zostanie uznanych za zasadnie nieodpowiednie i właściwie uzasadnione, możesz być uprawniony do częściowego zwrotu w wysokości połowy zapłaconej kwoty.

6. Warunki pełnego zwrotu

1. Pełny zwrot zostanie rozważony w przypadku, gdy reklamacja wykazuje, że zamówiony biznesplan znacząco odbiega od przekazanych przez Ciebie wytycznych. Tego rodzaju reklamacje podlegają szczegółowej analizie.

7. Przetwarzanie reklamacji

1. Po zatwierdzeniu reklamacji rozpoczynamy proces zwrotu środków. Prosimy o odczekanie kilku dni roboczych, aby zwrot został przetworzony i zaksięgowany na Twoim koncie, z którego dokonano płatności.

8. Opinie i sugestie

Cenimy Twoje opinie, ponieważ pomagają nam doskonalić nasze usługi. Jeżeli masz dodatkowe uwagi lub sugestie, prosimy o przesłanie ich wraz z reklamacją.

Dziękujemy za zaufanie i współpracę. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem kontakt@mybizplan.pl.

Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów z udziałem Konsumenta istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz rozstrzygania sporów, tj.:

1. Konsument w celu polubownego rozwiązania sporu może np. złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów);
2. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny.

Zmiany polityki

Niniejsza Polityka może zostać zaktualizowana w przypadku zmiany przepisów prawnych, które mają wpływ na przetwarzanie Twoich danych osobowych lub stosowanie prawa reklamacji jak również jeśli zmianie ulegną procesy przetwarzania przeze mnie danych osobowych.

‍

Niniejszą Politykę wprowadzono dnia 12.11.2024 r.